Müşteri hizmetleri, sitenin en uzman yetkili kadrosundan oluşuyor. Site, müşterilerinin yalnız hissetmemesi, teknik sorunlar nedeniyle mağdur olmaması ve aklına takılan detayları sormaları için farklı iletişim bölümleri hazırlamıştır.
Bu iletişim bölümlerinin hepsinde farklı departmanlarla ilgilenen müşteri birimleri vardır. Görüş, öneri, istek ve şikayetler hızlıca bildirilebilir. Çözüm odaklı yaklaşan ekipler, müşteri memnuniyetini önemser ve üyelerini yaşadıkları problemlerde yalnız bırakmaz. İletişim bölümlerinden biriyle Amgbahis yöneticilerine ulaşılabilir.
Müşteri Hizmetleri Bölümleri
Sitenin ekipleriyle bağlantı kurabilecek hızlı ve kolay erişim sağlanan müşteri hizmetleri bölümleri bulunuyor.
Bu bölümler şöyledir;
- E-posta bilgileri.
- Canlı destek.
- Telegram kanalı.
- WhatsApp hattı.
E-posta ve canlı desteği ana sayfasında yer alıyor. Telegram ve WhatsApp için bize ulaşın bölümüne erişilmelidir. Müşteri ekiplerinin yanıt verme hızı üyeleri oldukça memnun edecektir.
Müşteri Hizmetlerinin Çalışma Saatleri
İletişim alanları, oyuncuların en ihtiyaç duyduğu bölümlerdir. Çünkü bazı kullanıcılar hem kayıt hem de oyun hizmetleri sırasında özel yardıma ihtiyaç duyar. Fikir edinmek, oyun kurallarını öğrenmek, kayıt işlemlerinde rehberlik almak veya parasal işlemlerde bilgi edinmek için ekiplere ulaşır. Müşteri hizmetleri 7/24 sadece canlı yardım hattında aktiftir. Diğer bölümler sabah ve öğle saatleri tercih edilmelidir. Gece saatlerinde aktif olan tek iletişim alanı canlı destek bölümüdür.
Müşteri Hizmetleri Hangi Konularla İlgileniyor?
Site çalışanlarının ilgilendiği birden fazla departman vardır.
En çok ilgilendikleri konular şunlardır;
- Ödeme işlemleri.
- Teknik durumlar.
- Üyelik.
- VIP hizmetleri.
- Şikayetler.
- Turnuvalar.
- Bonus hizmetleri.
Giriş sorunları ve mobil giriş işlemlerine yönelik özel sorular da sorulabilir. Müşteri birimleri, sorunsuz giriş işlemleri için ücretsiz ve hızlı bir şekilde rehberlik yapacaktır.
7/24 Aktif Canlı Yardım Bölümü
Canlı yardım, en ayrıcalıklı ve gelişmiş iletişim kanalları arasındadır. Bu kadar talep almasının sebebi, üyelerin dilediği zaman müşteri hizmetleriyle görüşebilmesidir. Yöneticiler, hem oyunlarda hem de bonus kampanyalarında deneyimlidir. Para yatırma, çekme, teknik problemler ve kayıt aşamalarıyla profesyonel ilgilenir.
Genel konularda destek alınabilir. Ana sayfadan giriş yapılan canlı yardım bölümünde kullanıcı adı, isim, soyisim ve e-posta bilgileri kapsayan form mevcuttur. Form doldurulduktan sonra mesaj konusu eklenmelidir. Şikayet ve belge işlemleriyle e-posta adresini yöneten ekipler ilgileniyor. Departmana göre seçim yapılması önemlidir.
Müşteri Hizmetleri Ne Zaman Geri Dönüş Yapıyor?
Kullanıcıların memnuniyetini belirleyen önemli durumlardan biri müşteri hizmetlerinin hızıdır. Gönderdikleri mesajlara kısa sürede yanıt almak ister. Müşteri hizmetleri bölümlerine bakan her yönetici hızlıca geri dönüş yapar.
Çok yoğun olmadıkları zaman 1-2 dakika içinde mesajı yanıtlayacaktır. Fakat yoğun olduğu günlerde yanıt verme süreleri uzayabilir. Bu süreçte sabırlı olunmalı ve belli bir süre beklenmelidir. Ekipler tüm mesajlara yanıt verir. Daha detaylı bilgi alabilmek adına e-posta ve kullanıcı adı bilgileri bildirilmelidir.